Garantía Lumea
Lumea · Última actualización: 13 de octubre de 2026
En resumen: cada pieza Lumea tiene 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde que la recibes · si aplica, te enviamos una pieza igual sin costo o te reembolsamos.
1. Qué cubre
- Broches, cierres o seguros que no funcionan desde el inicio o fallan con el uso normal.
- Piedras o zirconias que se desprenden sin golpe ni presión.
- Soldaduras o eslabones que se abren sin haber sido forzados.
- Una pieza que llega distinta a la que compraste.
2. Qué no cubre
- Desgaste natural del baño de oro o plata por roce, perfume, cloro, agua salada o productos de limpieza.
- Golpes, jalones, cadenas enredadas o piezas dobladas.
- Pérdida de piezas o de uno de los aretes del par.
- Piezas modificadas o reparadas por terceros.
Para que tu joyería dure más, sigue nuestra guía de cuidado.
3. Cómo hacerla válida
- Escríbenos por WhatsApp al 341 330 0556 o a ornelaslalo10@gmail.com.
- Envíanos tu número de pedido y fotos claras de la pieza y del defecto.
- Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
- Si aplica la garantía, te enviamos una pieza igual sin costo, incluido el envío. Si ya no está disponible, te ofrecemos una pieza equivalente o el reembolso de lo que pagaste.
4. Si tu pieza llega dañada
Si tu pedido llega dañado o con una pieza equivocada, avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega para resolverlo de inmediato. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
5. Tus derechos
Esta garantía cumple con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y se suma a todos tus derechos como consumidora.