Política de reembolso
Lumea · Última actualización: 13 de octubre de 2026
En resumen: tienes 30 días para devolver piezas sin usar · si tu pieza llega dañada o equivocada, avísanos en 7 días y lo resolvemos sin costo · todas las piezas tienen 90 días de garantía · puedes cancelar tu compra en los primeros 5 días hábiles, como marca la ley.
1. Derecho de cancelación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. Avísanos por correo o WhatsApp y te reintegraremos el precio que pagaste. Como indica la ley, el costo de envío de regreso corre por tu cuenta.
2. Devoluciones en 30 días
Además, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver piezas que no te convencieron, siempre que:
- Estén sin usar y en las mismas condiciones en que las recibiste.
- Conserven su empaque original y sus etiquetas.
- Nos compartas tu número de pedido.
El envío de regreso corre por tu cuenta. Te reembolsamos el precio de las piezas; el costo del envío original no es reembolsable.
3. Piezas dañadas, defectuosas o equivocadas
Si tu pieza llegó dañada, con un defecto o es diferente a la que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotos de la pieza y del empaque. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el total, sin ningún costo para ti, incluido el envío.
4. Garantía de 90 días
Todas nuestras piezas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la entrega, como lo establece el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Conoce qué cubre en nuestra página de garantía.
5. Piezas con condiciones especiales
- Aretes: por higiene, solo los aceptamos de vuelta con su empaque sin abrir, salvo que tengan un defecto de fabricación.
- Piezas usadas, alteradas o dañadas por mal uso: no se aceptan.
Las compras con descuentos de la tienda (como el 10% al llevar 2 piezas o el cupón de bienvenida) sí pueden devolverse; el reembolso corresponde al monto que pagaste.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a ornelaslalo10@gmail.com o por WhatsApp al 341 330 0556 con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza.
- Te confirmamos si procede y te compartimos la dirección de devolución en México.
- Envía la pieza bien protegida y compártenos tu número de guía.
- Al recibirla y revisarla, procesamos tu reembolso.
No podemos recibir devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
7. Reembolsos
Procesamos tu reembolso al mismo método de pago que usaste en un máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar la pieza. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
8. Cambios
Para cambiar una pieza por otra, solicita la devolución de la actual y, cuando sea aprobada, haz una nueva compra. Así recibes tu nueva pieza más rápido.
9. Tus derechos
Esta política se suma a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los limita. Si tienes alguna inconformidad, puedes acudir a la PROFECO (Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722).
10. Contacto
¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a ornelaslalo10@gmail.com o por WhatsApp al 341 330 0556.