Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas más comunes de nuestras clientas. Busca tu pregunta o elige un tema.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Enviamos a todo México y el tiempo de entrega depende de tu ubicación. Cuando tu pedido se envíe recibirás tu número de rastreo por correo. Si necesitas tu pieza para una fecha especial, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos el tiempo para tu ciudad.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta $99 MXN y es gratis en compras desde $799 MXN.

¿Hacen envíos fuera de México?

Por ahora solo enviamos dentro de la República Mexicana.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo con tu número de guía. También puedes consultarlo en Rastrear pedido.

Pedí varias piezas y solo llegó una, ¿qué pasó?

En algunos casos las piezas se envían en paquetes separados. Recibirás el rastreo de cada uno, sin costo adicional.

Descuentos

¿Cómo funciona el 10% al llevar 2 piezas?

Agrega 2 piezas o más a tu carrito y el descuento se aplica automáticamente. No es acumulable con otros cupones, pero sí con el envío gratis.

¿Cómo obtengo el 20% de bienvenida?

Suscríbete a nuestro boletín al final de la página y recibirás tu cupón por correo para tu primera compra.

Materiales y cuidado

¿De qué están hechas sus piezas?

Seleccionamos piezas de plata esterlina 925, acero inoxidable con baño de oro de 18k y moissanita. Cada producto indica su material en la descripción.

¿Mi joyería se va a oscurecer?

Son materiales pensados para durar. Con los cuidados básicos conservarán su brillo; te lo explicamos en nuestra guía de cuidado.

¿Son hipoalergénicas?

La plata 925 y el acero inoxidable suelen ser bien tolerados por pieles sensibles. Si tienes alguna alergia específica, escríbenos antes de comprar y te orientamos.

Tallas

¿Cómo sé qué talla de anillo pedir?

Puedes medirla fácilmente desde casa con nuestra guía de tallas.

¿Los collares vienen en diferentes largos?

Cada collar indica su largo en la descripción del producto.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar o devolver mi pieza?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver piezas sin usar, con su empaque y etiquetas. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que la pieza tenga un defecto o te hayamos enviado algo equivocado. Por higiene, los aretes solo se aceptan con su empaque sin abrir. Consulta los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Qué pasa si mi pieza llega dañada?

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos de la pieza y del empaque. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, sin ningún costo para ti.

¿Mis piezas tienen garantía?

Sí. Todas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación desde que las recibes, como broches que fallan o piedras que se desprenden sin golpe. No cubre el desgaste natural del baño ni golpes. Conoce los detalles en nuestra página de garantía.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y Maestro, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

¿Es seguro comprar en Lumea?

Sí. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro y encriptado; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.